POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aroma & Poções permite a troca ou devolução dos produtos adquiridos da loja online de acordo com o Código de defesa do consumidor e sua política interna.

Cabe ao cliente conferir o seu pedido e comunicar a intenção de devolução dentro do prazo determinado. Ultrapassado o prazo entende-se que o cliente concordou e aceitou a compra.

Serão aceitas apenas as trocas ou devoluções solicitadas por email dentro do prazo de 7 dias após o recebimento. Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos e devolvidos ao remetente que será responsável pelo custo.

As embalagens serão conferidas e em caso de violação ou uso do produto não serão aceitas e devolvidas ao cliente que será responsável pelas despesas do reenvio.

Nota: Todos os produtos são descritos no site e acompanham as advertências. Ler atentamente é responsabilidade do cliente antes de adquirir. Dúvidas ou reclamações sobre eficácia dos produtos podem ser esclarecidas com nossa equipe técnica através do email atendimento@aromasepocoes.com.br

Procedimento de devolução:

  1. Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento deverá comunicar por email o motivo da desistência e aguardar orientações. Após aceito o pedido de troca ou devolução deverá nos enviar o produto.
  2. Deverá embalar o produto lacrado e sem uso na embalagem original junto com a nota fiscal e enviar pelos Correios via PAC com AR (aviso de recebimento) para nosso endereço Rua José Mário Mônaco, 393 – Centro – Bento Gonçalves – CEP 95700-000 com a declaração de conteúdo conforme exigência da agência dos Correios.
  3. Aguardar nosso contato. Após análise do produto devolvido encaminharemos um cupom vale troca ou será combinada a forma de restituição do valor pago.

Vale troca

O cupom gerado será do mesmo valor pago pelo produto devolvido e poderá ser utilizado para compra de novo produto de mesmo valor ou permitirá desconto em caso de valor superior pagará apenas a diferença.

Restituição de valores:

Quando necessária a devolução do valor pago será pela mesma forma que realizado o pagamento no site. Se pago via cartão de crédito o valor será devolvido pela operadora do cartão via estorno e pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão do cliente. Para outras formas de pagamentos a Aromas & Poções reserva-se o direito de devolver na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis.

Em caso de indisponibilidade de produto ou impossibilidade de entrega a Aromas & Poções devolverá o valor ao cliente na mesma forma que efetuado o pagamento no site conforme as condições acima para restituição de valores.